Domande frequenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi digitali sicuri disponibili al checkout.
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Quanto tempo impiega la spedizione?
Spediamo in tutta Italia entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione e al periodo dell’anno.
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Posso ritirare il mio ordine al mercato?
Sì, è possibile ritirare un ordine di persona al nostro banco nei mercati dove siamo presenti.
Tuttavia, questa è una richiesta speciale che non troverai tra le opzioni del sito: per organizzarla, scrivici in DM su Instagram o via email.
Concordiamo insieme luogo, giorno e orario, e il pagamento avverrà direttamente in loco.
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Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché il capo sia in condizioni perfette, non indossato e con etichette originali.
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Devo pagare la spedizione per il reso?
Sì, le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui il prodotto sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra.
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I vostri capi vestono larghi o stretti?
Molti dei nostri capi hanno una vestibilità comoda o leggermente oversize, in linea con lo stile artigianale ed etnico.
Troverai comunque indicazioni specifiche su taglie e vestibilità all’interno della pagina di ogni prodotto.
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I capi sono unisex?
Sì, una buona parte dei nostri capi è unisex e può essere indossata liberamente da chiunque, grazie al taglio ampio e versatile.
Sul sito troverai comunque una distinzione tra uomo e donna nelle specifiche del prodotto, per aiutarti nella scelta.
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I vostri prodotti sono fatti a mano?
Sì, molti dei nostri capi sono realizzati a mano da piccoli laboratori artigianali in Ecuador, Nepal e India con attenzione ai dettagli e alle tradizioni locali.
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Da dove provengono i vostri capi?
I nostri prodotti arrivano principalmente da Ecuador, Nepal e India frutto della collaborazione con artigiani locali e realtà familiari che lavorano nel rispetto della loro cultura.
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I tessuti sono naturali o sintetici?
Utilizziamo principalmente tessuti naturali o misti, come cotone, lana, viscosa o fibre tradizionali. Troverai sempre i materiali indicati nella descrizione del prodotto.
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Come posso lavare e prendermi cura dei capi?
Ti consigliamo di lavarli a mano o a basse temperature, evitando l’asciugatrice. Alcuni capi artigianali richiedono maggiore delicatezza: verifica sempre le indicazioni nella pagina prodotto o sull’etichetta.
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Ogni prodotto è unico? Ci saranno differenze rispetto alle foto?
Sì, molti dei nostri prodotti sono pezzi unici o realizzati in quantità limitate.
Questo significa che, anche se il modello rimane lo stesso, possono esserci variazioni negli accostamenti di colori, nei disegni e nei dettagli. È quindi difficile trovare due capi esattamente identici.
Per quanto riguarda gli acquisti online, il prodotto che vedi in foto è esattamente quello che riceverai: non inviamo versioni “simili” dello stesso modello.
Nel caso in cui un articolo sia esaurito, puoi contattarci: se esiste lo stesso modello in una variante simile, saremo felici di proporti un’alternativa.
È proprio questa unicità a rendere ogni capo speciale.
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I prodotti che vedo online sono disponibili anche nei mercati?
I prodotti disponibili online possono essere presenti anche nei mercati, ma non sempre nello stesso momento.
Il nostro assortimento cambia spesso perché lo spazio al mercato è limitato e cerchiamo sempre di portare una selezione varia e aggiornata. Per questo motivo, un capo visto online o in un mercato precedente potrebbe non essere disponibile nel giorno in cui ci trovi.
Se hai visto un prodotto specifico e ti interessa trovarlo al mercato, ti consigliamo di scriverci: se disponibile, faremo il possibile per portarlo con noi nel mercato più vicino a te.
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Se un prodotto è esaurito, verrà riassortito?
Dipende. Alcuni prodotti vengono riassortiti periodicamente, mentre quelli unici non torneranno disponibili una volta terminati. Puoi comunque contattarci per sapere se è in arrivo qualcosa di simile.
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È possibile prenotare un capo che ho visto sui social?
Sì, se il capo è ancora disponibile. Scrivici in DM con uno screenshot e ti faremo sapere se possiamo riservartelo o se possibile, ti proporremo una soluzione alternativa.
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Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi contattarci tramite il modulo nella sezione “Contatti”, via email oppure tramite la chat del sito, che è la soluzione più rapida.
In ogni caso, rispondiamo sempre entro 24 ore.
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Avete un negozio fisico o vendete solo online?
Non abbiamo un negozio fisso, ma ci trovi ogni settimana nei mercati del Trentino-Alto Adige. Il cuore del nostro progetto nasce proprio dal contatto diretto con le persone.
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Dove posso trovarvi ai mercatini?
Siamo presenti ogni settimana in vari mercati del Trentino-Alto Adige, ma non pubblichiamo il calendario fisso: fa parte del mestiere, e ogni buon mercante custodisce i suoi segreti.
Se vuoi sapere dove trovarci, scrivici in DM su Instagram: saremo felici di risponderti.
Ogni tanto condividiamo anche qualche tappa nelle stories.
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Perché il mio ordine non viene confermato subito?
Alcuni prodotti, soprattutto quelli unici, possono essere esposti anche nei nostri mercati fisici.
Per questo ci prendiamo fino a 24 ore per verificare la disponibilità e confermare l’ordine.
In caso di mancata disponibilità, effettueremo subito il rimborso oppure ti proporremo un’alternativa simile, se disponibile.